快速导航×

23日，工信部网站发布关于2024年第四季度电信服务质量的通告。通告显示，2024年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比54.0%。

具体来看，电信用户申诉情况方面，2024年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比35.3%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比49.4%，涉及网络、安全的申诉占比15.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

互联网信息服务投诉情况方面，2024年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比54.0%，客服渠道类投诉占比16.7%，个人信息保护类投诉占比16.3%，其他类投诉占比13.0%。在接入平台的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低，工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况方面，2024年第四季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.6%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比31.1%；涉及信息安全问题的投诉占比19.3%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的286款不良手机应用进行下架处理。

另外，2024年第四季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比69.6%，涉及零售推销类投诉占比6.1%，教育培训类投诉占比2.3%，涉及其他类投诉占比22%。工信部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

（本文来源中新经纬，如有侵权请联系删除）

# 行业报告  # 行业趋势  # 互联网 

相关栏目： 【 企业资讯168 】 【 行业动态1 】 【 媒体报道1 】

相关推荐： 企划和营销的区别  商业计划书和项目策划书有什么区别  工信部：2024年四季度互联网用户投诉服务功能类占比过半  策划总监工作内容  如何提加薪话术  企业营销策划是做什么的  网传！签了二次劳动合同后上海用人单位也不能单方终止了！  升职加薪怎么谈  活动策划专员工作内容  员工因工作原因受到精神伤害也能获认工伤  品质属于哪个部门  项目计划和开发计划的区别  怎么跟领导提加薪  市场营销策划是什么工作  新媒体策划工作内容  洼地机会是什么意思  部门经理与总监的区别  项目计划书和申报书的区别  谷歌公司涉嫌违反反垄断法 市场监管总局依法决定立案调查  行政部门和事业单位的区别  Salesforce裁减1000个职位，同时招聘AI销售人员  加薪申请书怎么写  创业计划书和商业计划书有何区别  如何激活品牌？打破商业、品牌、营销与传播的界限  活动策划执行是什么工作  企划案和策划案的区别  招商部和销售部的区别  如何确定劳动者与用人单位存在劳动关系  洼地政策是什么意思  策划专员面试问题  企业五险一金和事业单位有什么区别  展厅策划工作内容  想加薪要怎么和领导谈  企划案是什么意思  策划和策划案有什么区别  商业计划书和路演ppt的区别  行政单位跟事业单位有什么区别  领导加工作量怎么谈加薪  如何和领导提加薪  部门定位和职责的区别  hr面试问题及回答  员工提出要加薪该怎么应对  职能部门和生产部门的区别  商业计划书和可行性报告的区别  酒店策划是什么工作  国泰航空2024年利润分享计划提前曝光 员工将获至少四周薪酬奖励  hr已读不回复如何再争取  如何升职加薪  企划案和商业计划书的区别  领导加薪后怎么感谢